Na Aldeia Shoes, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Criamos esta Política de Troca e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor, deixando claros seus direitos e as condições para trocas ou devoluções.
1. Troca por tamanho, cor ou arrependimento
De acordo com o artigo 49 do CDC, compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet) podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para solicitar a troca ou devolução:
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Solicitação feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;
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O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original;
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O cliente deve enviar o produto para o endereço informado por nossa equipe.
⚠️ Importante:
O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente. A Aldeia Shoes não cobre esse valor em casos de troca por arrependimento, tamanho ou cor.
Após o recebimento e análise do produto, você poderá optar por:
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Receber um vale-compras no valor pago para utilizar em nossa loja (válido por 90 dias);
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Trocar por outro produto de igual valor;
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Solicitar o reembolso, caso esteja dentro do prazo legal de 7 dias.
2. Troca por defeito de fabricação
Se você identificar defeito de fabricação no produto dentro de até 30 dias corridos após o recebimento, siga os passos abaixo:
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Envie fotos ou vídeos demonstrando o defeito;
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Após a análise e constatação do defeito, enviaremos um código de postagem para que o produto seja devolvido sem custo;
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Você poderá optar pela substituição do produto por outro igual, vale-compras ou reembolso do valor pago.
3. Itens que não aceitamos devolução ou troca
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Produtos com sinais de uso;
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Produtos danificados por mau uso ou lavagem inadequada;
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Produtos fora do prazo de solicitação (7 dias para desistência ou 30 dias para defeito).
4. Prazo para análise e reembolso
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Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para análise é de até 5 dias úteis;
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O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução;
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Compras feitas por cartão de crédito serão estornadas diretamente na fatura;
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Compras feitas por Pix ou boleto serão reembolsadas por transferência bancária.
Ao finalizar sua compra em nosso site, você concorda com os termos desta política.
Última atualização: 02 de maio de 2025