Política de trocas e devoluções

Na Aldeia Shoes, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossas clientes. Por isso, elaboramos esta Política de Troca e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), deixando claros seus direitos e as condições para trocas ou devoluções.

Troca por tamanho, cor ou arrependimento
De acordo com o artigo 49 do CDC, compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet) podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para solicitar a troca ou devolução:
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos;
O produto deve estar sem uso, com etiqueta afixada e na embalagem original;
O envio deve ser feito para o endereço informado por nossa equipe.

Importante:
O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente. A Aldeia Shoes não cobre esse valor em casos de troca por arrependimento, tamanho ou cor.

Opções disponíveis após análise do produto:
Vale-compras no valor pago (válido por 90 dias);
Troca por outro produto de igual valor;
Reembolso integral, desde que dentro do prazo legal de 7 dias.
Troca por defeito de fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação no produto dentro de até 30 dias corridos após o recebimento:
Envie fotos ou vídeos demonstrando o defeito;
Após análise e confirmação, enviaremos um código de postagem para devolução sem custo;
Você poderá escolher entre:
Substituição por outro produto igual;
Vale-compras no valor pago;
Reembolso integral.

Itens que não aceitamos devolução ou troca:
Produtos com sinais de uso;
Produtos danificados por mau uso ou lavagem inadequada;
Solicitações feitas fora do prazo (7 dias para desistência ou 30 dias para defeito).

Prazos para análise e reembolso
O prazo para análise após o recebimento é de até 5 dias úteis;
O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação;
Pagamentos com cartão de crédito serão estornados diretamente na fatura;
Pagamentos por Pix ou boleto serão reembolsados via transferência bancária.

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Se tiver dúvidas, nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para ajudar!